Seus dados merecem
clareza e cuidado.

Sobre esta política

Esta política explica como a Pavanello trata dados pessoais quando você visita este site, fala conosco pelo WhatsApp, contrata nossos serviços ou interage com um agente de IA configurado para uma empresa cliente.

Seguimos a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, a LGPD (Lei nº 13.709/2018), e aplicamos seus princípios de finalidade, necessidade, transparência, segurança e prevenção.

Quando somos controladores e operadores

A Pavanello é controladora dos dados usados para administrar este site, responder contatos comerciais, elaborar propostas e manter a relação com seus próprios clientes.

Quando uma empresa usa nossas soluções para atender os clientes dela, essa empresa normalmente é a controladora e a Pavanello atua como operadora, tratando os dados conforme as instruções recebidas e o contrato firmado.

Quais dados podemos tratar

Não pedimos dados pessoais sensíveis sem necessidade. Se uma solução for usada por uma clínica ou outro negócio que trate esse tipo de informação, as regras e responsabilidades são definidas com o cliente controlador.

Por que usamos esses dados

• Responder mensagens e contatos, entender necessidades e preparar propostas.
• Configurar, operar, manter e dar suporte ao agente de IA, CRM e sistema de gestão.
• Organizar conversas, contatos, agendamentos e históricos para o cliente que contratou a solução.
• Proteger contas, prevenir abuso, diagnosticar falhas e melhorar segurança e desempenho.
• Medir o uso do site e a eficácia de campanhas e comunicações.
• Cumprir obrigações legais, regulatórias ou contratuais e exercer direitos.

Conforme o caso, o tratamento pode se apoiar na execução de contrato ou de procedimentos preliminares, no cumprimento de obrigação legal, no legítimo interesse ou no consentimento, quando essa for a base adequada.

Cookies, métricas e publicidade

O site pode usar cookies e tecnologias semelhantes para funcionar, lembrar informações técnicas e medir visitas e conversões. Atualmente usamos o Google Tag Manager para gerenciar tags e o Meta Pixel para mensuração e publicidade.

Essas ferramentas podem receber informações como IP, navegador, dispositivo, página visitada e interação com botões. Você pode bloquear ou apagar cookies nas configurações do navegador, sabendo que isso pode limitar algumas medições ou funcionalidades.

Com quem os dados podem ser compartilhados

Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos somente o necessário com clientes controladores e fornecedores que apoiam a operação, como:

• Meta e WhatsApp, para mensagens e mensuração.
• Google, para gerenciamento de tags e medição de campanhas.
• Provedores de hospedagem, infraestrutura, banco de dados, automação e segurança.
• Autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou ordem válida.

Alguns fornecedores podem processar dados fora do Brasil. Nesses casos, buscamos usar serviços reconhecidos e medidas contratuais e técnicas compatíveis com a LGPD.

Por quanto tempo guardamos

Guardamos os dados pelo tempo necessário para cumprir a finalidade informada, prestar o serviço, manter registros de segurança e cumprir prazos legais ou contratuais. Depois disso, os dados são eliminados, anonimizados ou mantidos apenas quando a lei permitir ou exigir.

O prazo de dados tratados para um cliente também pode depender das instruções e da política de retenção desse cliente.

Como protegemos os dados

Adotamos medidas técnicas e administrativas adequadas ao risco, incluindo controle de acesso, separação de dados por cliente, conexões criptografadas e revisão de incidentes. Nenhum sistema é totalmente livre de risco, mas trabalhamos para prevenir, identificar e corrigir problemas.

Agentes de IA e decisões automatizadas

Nossos agentes podem responder perguntas, organizar informações, qualificar contatos e executar fluxos previamente configurados. Quando aplicável, você pode pedir informações sobre os critérios usados e solicitar a revisão de uma decisão tomada exclusivamente de forma automatizada que afete seus interesses.

Atualizações desta política

Podemos atualizar este texto quando nossos serviços, fornecedores ou obrigações mudarem. A data no início da página indica a versão mais recente. Mudanças relevantes serão comunicadas por um meio adequado.