Regras claras
para usar a Pavanello.

Sobre estes termos

Estes termos valem para quem visita este site, fala com a Pavanello pelo WhatsApp ou por outro canal, e para as empresas que usam as nossas soluções. Ao usar o site ou falar com a gente, você concorda com eles.

Quando uma empresa contrata a Pavanello, o que foi combinado no contrato assinado vale junto com estes termos. Se os dois disserem coisas diferentes, vale o contrato.

Quem somos

A Pavanello é uma empresa de tecnologia de São José do Rio Preto/SP que implanta agentes de IA no WhatsApp, CRM de vendas e sistema de gestão empresarial para negócios de todo o Brasil.

Uso do site

O site existe para apresentar as soluções da Pavanello e facilitar o contato. Você pode navegar, ler e compartilhar os links livremente.

Não é permitido usar o site para tentar acessar sistemas sem autorização, sobrecarregar a infraestrutura, coletar dados de forma automatizada em massa ou publicar conteúdo que viole a lei ou direitos de terceiros.

As informações do site descrevem as soluções de forma geral. Escopo, prazos, valores e condições de cada projeto são definidos na reunião de diagnóstico e confirmados na proposta e no contrato.

Nossas soluções

A Pavanello oferece, conforme o que for contratado:

• Agente de IA no WhatsApp, calibrado com as informações e o tom da empresa cliente.
• CRM de vendas, para organizar contatos, histórico e próximos passos.
• Sistema de gestão empresarial, com módulos como estoque, ordens de serviço, financeiro e relatórios.

A empresa cliente é responsável pelas informações que fornece para configurar as soluções (preços, regras, catálogos, horários) e por usá-las de acordo com a lei, incluindo a LGPD e as regras de comunicação com os próprios clientes.

Agentes de IA

Nossos agentes respondem com base nos materiais e regras que a empresa cliente aprova. Eles podem responder perguntas, organizar informações, qualificar contatos, agendar e encaminhar conversas para uma pessoa da equipe.

Como todo sistema, um agente de IA pode errar. Quando isso acontece, o caso é revisado e vira regra escrita para não se repetir. Assuntos que precisam de análise humana, como negociação, reclamação ou dúvida jurídica, são encaminhados para a equipe da empresa responsável.

WhatsApp e Meta

As conversas pelo WhatsApp usam a plataforma oficial da Meta (WhatsApp Business Platform). Por isso, quem usa esse canal também está sujeito aos termos e políticas do WhatsApp e da Meta.

A Pavanello não controla a disponibilidade do WhatsApp, nem as regras de aprovação de mensagens e contas definidas pela Meta. Mensagens de campanha e retorno fora da janela de conversa só são enviadas nos formatos aprovados pela Meta e para quem tem relação com a empresa.

Cada empresa cliente é titular da própria conta do WhatsApp Business e responde pelo uso que faz dela.

Responsabilidades

A Pavanello se compromete a prestar os serviços contratados com cuidado técnico, manter as soluções funcionando e corrigir falhas que dependam dela.

Não respondemos por indisponibilidades ou mudanças de serviços de terceiros (como WhatsApp, Meta, provedores de internet ou de hospedagem), por informações incorretas fornecidas pela empresa cliente, nem por uso das soluções em desacordo com a lei ou com estes termos.

Quando houver contrato, os limites de responsabilidade, prazos de atendimento e condições de cancelamento são os definidos nele.

Propriedade intelectual

A marca Pavanello, o site, os textos, o design, os sistemas e o método de implantação pertencem à Pavanello. Eles não podem ser copiados, revendidos ou usados para criar produtos concorrentes sem autorização por escrito.

As informações e os dados da empresa cliente continuam sendo da empresa cliente.

Alterações e lei aplicável

Podemos atualizar estes termos quando nossos serviços ou obrigações mudarem. A data no início da página indica a versão mais recente, e mudanças relevantes para clientes são comunicadas por um meio adequado.

Estes termos seguem as leis do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de São José do Rio Preto/SP, salvo quando a lei garantir outro foro ao consumidor.